Preguntas frecuentes
Respuestas a lo que más nos preguntan, para restaurantes y para clientes. Las cuestiones legales se resumen aquí de forma orientativa; el texto vinculante está en los documentos legales.
Para restaurantes
¿Cuánto cuesta?
Una tarifa fija mensual, no un porcentaje: 59 €/mes para un restaurante y 49 €/local/mes a partir de dos locales (IVA aparte). Incluye 14 días de prueba, sin cuota de alta y sin permanencia. Con pago anual, un 16 % menos.
¿De verdad 0 % de comisión? ¿Cómo es posible?
Sí. No nos quedamos un porcentaje de lo que vendes. Los pagos van directos a tu propia cuenta de Stripe, así que el 100 % de cada tarjeta regalo es tuyo. Nuestro ingreso es la tarifa fija mensual, nada más. (Stripe aplica sus propias comisiones de procesamiento de pago, ajenas a nosotros.)
¿Qué necesito para empezar?
Darte de alta (unos minutos) y conectar tu cuenta de Stripe. Si no tienes cuenta, Stripe te ayuda a crearla en el momento. A partir de ahí ya puedes publicar tu tienda y vender.
¿Puedo usar mi marca y mi propio dominio?
Sí. Tu tienda lleva tu logo, tus colores y tu diseño, y puede funcionar bajo tu propio dominio (white-label). Lo mismo en los emails y el PDF de la tarjeta.
¿Vendo desde mi web o necesito una aparte?
Las dos opciones. Puedes incrustar el widget en tu web (integración nativa, el cliente no se va de tu sitio) y/o usar la tienda alojada que te damos (un enlace para compartir en redes, QR o WhatsApp). El widget se apoya en esa tienda para el pago y el canje.
¿También tarjetas físicas?
Sí. Puedes gestionar tarjetas físicas además de las digitales: importación por lotes, activación y control de stock, conectadas al mismo saldo.
¿En qué idiomas funciona?
La plataforma y la entrega al cliente son multi-idioma (español e inglés, ampliable a más). El email y el PDF salen en el idioma de entrega de cada tarjeta.
¿Quién cobra el dinero y cuándo?
Lo cobras tú, directamente en tu cuenta de Stripe, en el momento de la venta. Es ingreso por adelantado: el cliente paga hoy y canjea más adelante.
¿Cómo funciona con el IVA y la contabilidad?
El importe de la tarjeta es saldo para canjear; los impuestos aplicables se aplican en el canje según el producto o servicio. Tienes informes exportables para tu contabilidad. Esto no es asesoramiento fiscal: consulta con tu asesor para tu caso concreto. Más detalle en los Términos.
¿Hay permanencia? ¿Puedo cancelar?
No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel; el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
¿Y la protección de datos (RGPD)?
Tratamos los datos conforme al RGPD. En la relación con tus clientes, el restaurante es responsable de los datos y nosotros actuamos como encargado del tratamiento. Puedes consultar el detalle y los proveedores en la Política de Privacidad.
Para clientes
¿Cómo compro una tarjeta regalo?
Desde la tienda del restaurante (o el widget en su web): eliges el importe, añades los datos del destinatario y un mensaje, y pagas con tarjeta de forma segura a través de Stripe.
¿Es seguro el pago?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, una de las pasarelas de pago más seguras del mundo (cumple el estándar PCI-DSS). Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: los gestiona Stripe directamente en su entorno seguro.
¿Cómo la recibo?
Por correo electrónico, normalmente al instante tras el pago, con un PDF y un código + QR. Si no llega, revisa la carpeta de spam y escribe a support@txiptxip.com. Asegúrate de escribir bien el correo del destinatario.
¿Cómo se canjea?
Muestra el código o el QR en el restaurante al pagar. La tarjeta puede canjearse una o varias veces hasta agotar el saldo.
¿Puedo consultar el saldo?
Sí. En la página «Consultar saldo» de la tienda, introduce el código de la tarjeta y verás el saldo disponible y la validez.
¿La tarjeta caduca?
La validez se indica al comprarla y en la propia tarjeta. La gestiona el restaurante emisor (incluidas posibles prórrogas). Detalle en los Términos.
¿Puedo usarla en varias veces? ¿Queda el saldo?
Sí, si el restaurante permite el canje parcial: gastas una parte y el saldo restante queda en la tarjeta para la próxima vez.
¿Puedo regalársela o pasársela a otra persona?
Sí: la tarjeta está pensada para regalar. Si el restaurante lo permite, además puedes transferirla a otra persona desde la propia tarjeta.
¿Puedo devolverla o desistir de la compra?
Como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir sin justificación (RDL 1/2007). Comunícalo a support@txiptxip.com dentro del plazo y te reembolsamos en un máximo de 14 días. Excepción: no aplica si la tarjeta ya se ha canjeado total o parcialmente. Ver Términos.
¿Y si la pierdo o me la roban?
El código es como dinero en efectivo: trátalo con cuidado y no lo compartas. No nos hacemos responsables de tarjetas perdidas, robadas o compartidas. Más info en los Términos.
La tarjeta no funciona o no me ha llegado, ¿qué hago?
Escribe a support@txiptxip.com. Si es un fallo técnico de la plataforma, lo resolvemos (incluido el reembolso cuando proceda). Las reclamaciones sobre el producto o servicio del restaurante se dirigen al propio restaurante. Ver Términos.
¿Puedo cambiarla por dinero en efectivo?
No, salvo que la ley o el restaurante emisor dispongan lo contrario. La tarjeta se canjea por productos o servicios del restaurante.
Esta sección es orientativa. El texto vinculante está en los documentos legales.