Preguntas frecuentes

Una tarifa fija mensual, no un porcentaje: 59 €/mes para un negocio y 49 €/local/mes a partir de dos locales (IVA aparte). Incluye 14 días de prueba, sin cuota de alta y sin permanencia. Con pago anual, un 16 % menos.

Sí. No nos quedamos un porcentaje de lo que vendes. Los pagos van directos a tu propia cuenta de Stripe, así que el 100 % de cada tarjeta regalo es tuyo. Nuestro ingreso es la tarifa fija mensual, nada más. (Stripe aplica sus propias comisiones de procesamiento de pago, ajenas a nosotros.)

Darte de alta (unos minutos) y conectar tu cuenta de Stripe. Si no tienes cuenta, Stripe te ayuda a crearla en el momento. A partir de ahí ya puedes publicar tu tienda y vender.

Sí. Tu tienda lleva tu logo, tus colores y tu diseño, y puede funcionar bajo tu propio dominio (white-label). Lo mismo en los emails y el PDF de la tarjeta.

Las dos opciones. Puedes incrustar el widget en tu web (integración nativa, el cliente no se va de tu sitio) y/o usar la tienda alojada que te damos (un enlace para compartir en redes, QR o WhatsApp). El widget se apoya en esa tienda para el pago y el canje.

Sí, y viene incluido en tu plan. La misma tienda que vende tus tarjetas regalo vende lo que sale de tu cocina: pan, vino, bombones o una caja regalo. Puedes ofrecerlo para recoger en el local (tus días, tu horario y un tope de unidades por día) y para enviar a domicilio, con zonas por código postal, cada una con su precio y su «gratis desde». El cliente elige el día de envío o la ventana en la que quiere recibirlo.

No para empezar: puedes vender solo con recogida, o enviar y llevar tú los paquetes a la agencia como lo haces hoy. Cuando quieras las etiquetas y el seguimiento automáticos, conectas tu propia cuenta de Sendcloud (Europa) o de ShipStation (56 países) desde el panel, con un paso a paso con imágenes. Las etiquetas del día se crean de una vez y se pueden mandar por email a quien prepara los paquetes. El catálogo tiene 33 agencias y las demás van llegando.

El cliente, dentro del pedido: se le suma el precio de su zona, y si llega al importe que marques como «gratis desde», no paga nada. Ese dinero entra en tu cuenta de Stripe con el resto del pedido. A la agencia le pagas tú, con tu propia cuenta: nosotros no nos quedamos nada del envío, igual que no nos quedamos nada de tus ventas.

Defines tus tipos de IVA y cada producto lleva el suyo; el precio que ve el cliente ya lo incluye. El IVA del envío sigue al del producto y, si un pedido mezcla tipos, se reparte en proporción a lo que va de cada uno. El desglose sale en el recibo. Esto no es asesoramiento fiscal y nosotros no emitimos tus facturas: la factura la emites tú, y el cliente puede pedírtela desde su recibo.

Sí. Puedes gestionar tarjetas físicas además de las digitales: importación por lotes, activación y control de stock, conectadas al mismo saldo.

Tu panel está en español e inglés, y la entrega al cliente sale de serie en doce idiomas. Quien compra elige en qué idioma lo recibe quien lo recibe: el email, el PDF, el pase del móvil y las condiciones salen escritos en ese idioma.

Lo cobras tú, directamente en tu cuenta de Stripe, en el momento de la venta. Es ingreso por adelantado: el cliente paga hoy y canjea más adelante.

El importe de la tarjeta es saldo para canjear; los impuestos aplicables se aplican en el canje según el producto o servicio. Tienes informes exportables para tu contabilidad. Esto no es asesoramiento fiscal: consulta con tu asesor para tu caso concreto. Más detalle en los Términos.

No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel; el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.

Tratamos los datos conforme al RGPD. En la relación con tus clientes, el negocio es responsable de los datos y nosotros actuamos como encargado del tratamiento. Puedes consultar el detalle y los proveedores en la Política de Privacidad.

Desde la tienda del negocio (o el widget en su web): eliges el importe, añades los datos del destinatario y un mensaje, y pagas con tarjeta de forma segura a través de Stripe.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, una de las pasarelas de pago más seguras del mundo (cumple el estándar PCI-DSS). Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: los gestiona Stripe directamente en su entorno seguro.

Por correo electrónico, normalmente al instante tras el pago, con un PDF y un código + QR. Si no llega, revisa la carpeta de spam y escribe a support@txiptxip.com. Asegúrate de escribir bien el correo del destinatario.

Muestra el código o el QR en el local al pagar. La tarjeta puede canjearse una o varias veces hasta agotar el saldo.

Sí. En la página «Consultar saldo» de la tienda, introduce el código de la tarjeta y verás el saldo disponible y la validez.

La validez se indica al comprarla y en la propia tarjeta. La gestiona el negocio emisor (incluidas posibles prórrogas). Detalle en los Términos.

Sí, si el negocio permite el canje parcial: gastas una parte y el saldo restante queda en la tarjeta para la próxima vez.

Sí: la tarjeta está pensada para regalar. Si el negocio lo permite, además puedes transferirla a otra persona desde la propia tarjeta.

Como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir sin justificación (RDL 1/2007). Comunícalo a support@txiptxip.com dentro del plazo y te reembolsamos en un máximo de 14 días. Excepción: no aplica si la tarjeta ya se ha canjeado total o parcialmente. Ver Términos.

El código es como dinero en efectivo: trátalo con cuidado y no lo compartas. No nos hacemos responsables de tarjetas perdidas, robadas o compartidas. Más info en los Términos.

Escribe a support@txiptxip.com. Si es un fallo técnico de la plataforma, lo resolvemos (incluido el reembolso cuando proceda). Las reclamaciones sobre el producto o servicio del negocio se dirigen al propio negocio. Ver Términos.

No, salvo que la ley o el negocio emisor dispongan lo contrario. La tarjeta se canjea por productos o servicios del negocio.