Soporte y Ayuda
Última actualización: 2026-06-10
¿Necesitas ayuda con una tarjeta regalo? Aquí encontrarás las respuestas más habituales y cómo contactar con nuestro equipo.
1. Contacto
- Soporte al cliente: support@txiptxip.com
- Privacidad y datos: info@txiptxip.com
- Consultas generales: info@txiptxip.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Respondemos los correos en un plazo habitual de 24-48 horas laborables.
2. Preguntas frecuentes — Compra y entrega
No he recibido mi tarjeta regalo
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado y confirma que la dirección de correo era correcta. Si sigue sin aparecer, escríbenos a support@txiptxip.com con tu nombre y la fecha de compra.
¿Puedo enviar la tarjeta a otra persona?
Sí. Durante la compra puedes indicar el nombre y correo del destinatario y un mensaje personal.
¿Necesito una factura?
Solicítala en support@txiptxip.com indicando tus datos fiscales y el justificante de compra.
3. Preguntas frecuentes — Canje y saldo
¿Cómo canjeo la tarjeta?
Presenta el código o el QR de tu tarjeta en el establecimiento emisor. El canje y la prestación del servicio dependen del propio establecimiento.
¿Cómo consulto el saldo?
Puedes comprobar el saldo en la página de consulta de saldo introduciendo el código de tu tarjeta.
¿La tarjeta caduca?
La validez se indica en la tarjeta y en la confirmación de compra. Consulta las Condiciones para más detalle.
4. Reembolsos y desistimiento
Dispones de 14 días naturales para desistir de la compra si la tarjeta no ha sido canjeada. Para iniciar un reembolso o reportar una incidencia técnica, escríbenos a support@txiptxip.com. Consulta el detalle en nuestros Términos y Condiciones.
5. ¿Eres un restaurante?
Si gestionas un establecimiento y quieres vender tarjetas regalo con Txiptxip, o ya eres cliente y necesitas soporte técnico, escríbenos a info@txiptxip.com. Tu panel de administración está disponible en giftcard.txiptxip.com/admin.
6. Reclamaciones
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación formal a info@txiptxip.com. Disponemos de hojas de reclamaciones y, como consumidor de la UE, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Más información en el Aviso Legal y los Términos.